Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 20/09/2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de BuzzCelly.info para la adquisición de historias de detectives de tiendas, ya sean en formato digital o físico, incluyendo libros electrónicos, audiolibros y paquetes de narrativas relacionadas con investigaciones en comercios minoristas. Cubre compras realizadas por residentes en Uruguay y se extiende a servicios complementarios como suscripciones a series de historias.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el IVA aplicable según la legislación vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación del pedido. Cualquier variación en impuestos o tasas será comunicada de manera clara en el carrito de compras.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y billeteras electrónicas autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada transacción requiere autorización del emisor del medio de pago. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin almacenamiento de datos sensibles de tarjetas en nuestros sistemas.
Confirmación de pedidos, formación del contrato y momento en que se perfecciona
Al completar el proceso de compra, recibirá una confirmación automática en pantalla y por correo electrónico con los detalles del pedido. El contrato se forma al momento de la confirmación del pago exitoso, momento en el cual se genera la obligación de entrega del contenido adquirido.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los consumidores en Uruguay disponen de un plazo de 5 días hábiles para cancelar compras de productos físicos desde la recepción, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor. Para contenido digital, la cancelación es posible antes de la descarga o acceso inicial.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden en casos de defectos en el producto, errores en la entrega o incumplimiento de las especificaciones anunciadas. Quedan excluidos los productos digitales una vez descargados o accedidos, así como las suscripciones ya iniciadas y las promociones especiales marcadas como no reembolsables.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe acceder a la página de Contactos, completar el formulario con el número de pedido, descripción del motivo y evidencia si corresponde. Se requiere proporcionar datos de la transacción original y, en su caso, detalles de la cuenta bancaria para la devolución.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
El equipo de BuzzCelly.info revisará cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la decisión, explicando los motivos en caso de rechazo. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar la información necesaria.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y momento en que los fondos llegan al cliente
Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según el banco emisor, iniciando el conteo desde la aprobación de la solicitud.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable tras su descarga. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado actual. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación contraria al momento de la compra.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
En caso de pagos fallidos, se intentará procesar nuevamente o se ofrecerá un método alternativo. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley Nº 17.250 de Defensa del Consumidor ni otras normativas uruguayas aplicables, incluyendo el derecho a información clara, a reclamar ante el Área de Defensa del Consumidor y a acceder a instancias de mediación gratuitas.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario disponible en la página de Contactos de BuzzCelly.info. Los cambios en la política se publicarán con al menos 30 días de antelación y la versión vigente será la que aparezca en este documento con la fecha de actualización indicada al inicio. y Copper Cowork, Avenida de las Américas 6000, Piso 2, Montevideo, Uruguay.